Vastgelopen? Zo bereik je Casino Night direct
Onze hulplijn staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar via live chat, e-mail of telefoon.
+ 233 welkomstspins
Liever typen dan wachten: drie wegen naar hulp
Na deze drie kaarten weet je welk kanaal het beste bij je vraag past.
Begin de chat
Zodra je in de chat een vraag stelt over stortingen, bonussen of je account, zit er meestal binnen twee minuten iemand voor je klaar. Ook 's nachts.
Start chatE-mail naar de helpdesk
Voor bewijsstukken, uitleg over een uitbetaling of een kwestie die je rustig wilt teruglezen, mail je [email protected]. Antwoord komt doorgaans binnen twaalf uur.
Schrijf onsDirecte lijn naar support
Bel +31 20 873 3356 (CET) als er iets dringend misgaat met je account of betaling. Een medewerker neemt meestal binnen één minuut op.
Bel onsNederlandse hulp, zonder omweg
Dit blok zet je bereikbaarheid, tijden en toezicht in Nederland naast elkaar.
Klachtenroute in drie stappen
Staat mijn zaak al in behandeling?
Zet in één mail naar [email protected] je accountgegevens, het tijdstip en wat er misging. Binnen twaalf uur lees je een inhoudelijk antwoord met een zaaknummer.
Een second opinion binnen het team
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat binnen enkele dagen weten welk besluit geldt.
Casino Night en de vergunningverlener
Kom je er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de vergunningverlener van Casino Night. Bewaar je zaaknummer en het volledige mailverkeer als bewijs.
Kies de afdeling die past
Hiermee komt je bericht niet in de verkeerde wachtrij terecht en hoef je niet door te sturen.
Geen heen-en-weer: eerst dit bij de hand
Vijf dingen bij de hand
Leg dit klaar voordat je een bericht opent, dan hoeft niemand terug te mailen.; Je e-mailadres van het account; Het tijdstip van de gebeurtenis; Het bedrag en de valuta in euro; Een schermafbeelding van de melding; Je laatst gebruikte betaalmethode
Vandaag nog een antwoord
De live chat is de vlugste route: daar reageert een medewerker meestal binnen twee minuten.
Je wilt weten met wie je te maken hebt
Op het moment dat je wilt checken wie de site runt, staan hier de namen en nummers.
Casino Night antwoordt ook na middernacht
Kan ik ook 's nachts contact opnemen?
Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
Wat als ik twijfel aan jullie licentie?
Wat gebeurt er als ik in het Duits schrijf?
Waarom moet ik eerst bij jullie klagen?
Wat gebeurt er na het insturen van mijn documenten?
Kijk eerst hoe snel je aan de beurt bent
Dit blok haalt de zorg weg dat je bericht dagenlang onbeantwoord in een rij blijft staan.